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商场售后管理系统

商场售后管理系统
商场售后管理系统是一种集售后服务、投诉管理、客户关系管理等功能于一体的综合性服务管理系统。该系统可以帮助商场快速响应用户投诉、办理退换货、处理商品质量问题等售后服务事宜,提高用户体验,增强用户忠诚度。同时,系统可以收集用户反馈信息,分析消费者需求,优化服务流程,推进产品升级迭代。商场售后管理系统可以帮助商场建立完善的服务体系,提高客户满意度和口碑效应,从而提升竞争力。系统还具有数据分析功能,可以将销售和售后数据整合,为管理决策提供有力支持。总之,商场售后管理系统是商场必不可少的一项核心服务工具,它可以帮助商场完善各项售后服务流程,提高服务品质,优化客户体验,提升企业核心竞争力。

系统版本1

*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务流程管理的体验!

编号 模块名称 字段参数
1 客户管理 姓名、电话、地址、邮箱、购买记录、投诉记录、售后服务记录等
2 商品管理 商品名称、商品编号、商品分类、品牌、价格、库存、描述、图片等
3 库存管理 商品名称、商品编号、进货批次、入库日期、数量、供应商、当前库存量、警戒库存量等
4 采购管理 商品名称、商品编号、供应商名称、联系人、联系电话、订单日期、采购数量、采购金额、预计到货日期等
5 订单管理 订单编号、下单时间、客户名称、订单详情、订单状态、收货地址、配送方式、支付金额、交易时间、备注等
6 财务管理 账户余额、收支记录、销售额、支出额、盈利情况、税费管理、财务报表等
7 报表分析 销售报表、进货报表、库存报表、财务报表、客户统计、商品统计、订单统计等
8 售后服务管理 维修记录、退货记录、换货记录、客诉记录、服务评价、维修费用、服务时效等
9 售前咨询管理 客户咨询记录、咨询类型、咨询内容、回复记录、咨询时间、咨询客户信息等
10 员工管理 姓名、电话、工号、职位、岗位、员工档案、绩效评估等
11 权限管理 角色管理、权限分配、密码管理、登录记录、安全设置等
12 营销管理 促销活动、优惠券、折扣设置、广告投放、市场调研、市场推广、客户关怀等
13 标签管理 为商品、客户、订单、售后服务、打上标签、便于分类、检索、分析等
14 系统日志 系统操作日志、登录日志、异常日志、数据备份日志等
15 系统设置 企业信息、系统参数设置、备份设置、邮件设置、短信设置、语言设置、样式设置、数据清理、问题反馈等
TAG标签:商场 / 售后  HOT热度:175
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