全国用户服务热线
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*本系统功能模块、字段参数，均可结合用户实际业务需求调整，可增可减，以达到最佳业务流程管理的体验！
| 编号 | 模块名称 | 字段参数 |
| 1 | 投诉登记模块 | 会员姓名、联系电话、投诉内容、投诉时间、投诉状态、处理结果、备注等 |
| 2 | 投诉分类模块 | 分类名称、分类描述、分类状态、创建时间、修改时间等 |
| 3 | 投诉处理模块 | 投诉编号、投诉负责人、处理时间、处理结果、备注等 |
| 4 | 投诉查询模块 | 投诉编号、投诉时间、投诉状态、责任人、处理时间、处理结果等 |
| 5 | 投诉统计模块 | 投诉数量、处理及时率、处理满意率、处理时效性、投诉来源等 |
| 6 | 投诉反馈模块 | 会员姓名、联系电话、反馈内容、反馈时间、反馈状态、是否处理、备注等 |
| 7 | 人员管理 | 姓名、性别、联系电话、邮箱、职位、部门、是否在岗、入职时间、离职时间等 |
| 8 | 权限管理 | 角色名称、角色描述、角色状态、创建时间、修改时间等 |
| 9 | 日志管理 | 操作人员、操作模块、操作时间、操作内容、操作结果等 |
| 10 | 公告管理 | 公告标题、公告内容、发布时间、创建人、发布人、公告状态、公告类型等 |
| 11 | 系统设置模块 | 基础设置、邮件配置、短信配置、微信公众号配置、第三方登录配置、数据备份、数据恢复、数据库监控、系统日志等 |
| 12 | 数据分析模块 | 投诉热点分析、投诉原因分析、统计分析、实时监控等 |
| 13 | 手机APP模块 | 投诉功能、反馈功能、查询功能、公告功能、人员管理功能、权限管理功能、系统设置功能等 |
| 14 | 微信小程序模块 | 投诉功能、反馈功能、查询功能、公告功能、人员管理功能、权限管理功能、系统设置功能等 |
| 15 | 项目管理 | 项目名称、项目描述、项目负责人、项目状态、创建时间、结束时间、是否归档、备注等 |
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