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商场客服管理系统

商场客服管理系统
商场客服管理系统是一款专门为商场而设计的客户服务系统。该系统通过对商场顾客提供的服务进行有效的监控和管理,帮助商场提高顾客满意度和客户留存率。该系统具有以下功能:1、智能化服务:系统能够智能地识别顾客的需求,并快速、有效地响应;2、全程监控:系统能够实时监控商场服务流程和员工工作情况,确保服务质量和效率;3、数据分析:系统可以对商场服务数据进行分析,帮助商场管理人员进行决策;4、客户反馈:系统可以收集顾客的反馈信息并整理,帮助商场进一步提高服务品质。通过商场客服管理系统,商场能够对客户服务进行全面、有效的管理,为顾客提供更好的服务,从而提高商场的运营效率和竞争力。

系统版本1

*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务流程管理的体验!

编号 模块名称 字段参数
1 客户管理 姓名、性别、电话、邮箱、地址、备注、记录时间、客户类型、客户、级等
2 商品管理 商品编号、商品名称、商品价格、商品类别、单位、商品描述、规格型号、品牌、供应商等
3 库存管理 商品编号、商品名称、库存数量、入库时间、出库时间、库存状态、备注等
4 订单管理 订单编号、客户姓名、客户电话、订单金额、下单时间、订单状态、订单详情等
5 营销活动管理 活动名称、参加商品、开始时间、结束时间、参加客户、活动内容、活动费用、参与情况等
6 客户服务管理 服务单号、服务类型、服务状态、服务时间、处理人员、服务内容等
7 售后服务管理 订单编号、售后类型、处理状态、申请时间、处理时间、售后描述、处理结果等
8 公告管理 公告标题、发布时间、内容、发布人、是否置顶等
9 统计分析 客户统计、商品销售统计、营销活动统计、售后服务统计、服务请求统计等
10 系统设置 角色管理、用户管理、权限管理、系统日志、数据备份、数据导入、系统参数设置、网站信息管理、联系我们、帮助文档等
TAG标签:商场 / 客服  HOT热度:306
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