客户管理系统

客户管理系统是指企业通过管理软件来实现对客户基本信息、业务办理进程、服务质量反馈等等信息进行收集、整理、管理和分析的一种多维度客户管理工具，也被称为CRM系统（CustomerRelationshipManagementSystem）。该系统目的是为了帮助企业拓展客户群，提高客户满意度，加强客户黏性，提高客户忠诚度，全方位经营客户关系。主要功能包括客户档案数据汇总、客户分类管理、客户拜访记录与掌握定位、客户诉求建议处理、客户价值评估与重要性维系、潜在客户管理以及市场推广与营销策略制定等。客户管理系统的实施让企业了解各类客户需求和市场趋势，提高企业和客户之间的互动性和信任度，帮助企业实现高效率、系统化与标准化的客户管理模式。